É sempre frustrante quando você faz um depósito em criptomoeda e ele não aparece em sua conta imediatamente. 😢
Não se preocupe, há alguns motivos comuns para isso acontecer. Estamos aqui para ajudá-lo a lidar com esse problema!
Lembre-se de que você pode verificar suas transações em Profile > Transactions (Perfil > Transações).
1. Depósitos atrasados:
Um dos motivos mais comuns para atrasos nos depósitos de criptomoedas é a própria rede. A rede blockchain pode, às vezes, sofrer congestionamento, o que pode levar a atrasos no processamento de transações. Esses atrasos podem variar de alguns minutos a várias horas, dependendo do nível de congestionamento da rede e de qual blockchain/criptomoeda você está usando.
2. Taxa de transação:
O atraso também pode ser causado por taxas de transação. Algumas criptomoedas exigem uma taxa para processar a transação. Se a taxa que você pagou for muito baixa, a transação poderá levar mais tempo para ser confirmada e processada on-line.
3. Endereço de carteira/rede incorreto:
Também é possível que você tenha enviado a criptomoeda para o endereço de carteira errado ou tenha perdido a tag/identificador correto. Nesse caso, a transação pode ter sido enviada para o endereço errado ou não pôde ser processada pela carteira do destinatário. Verifique novamente o endereço e a rede antes de enviar qualquer criptomoeda.
O que fazer se seu depósito estiver atrasado? ⏳
Se o seu depósito não tiver sido processado em 30 minutos, entre em contato com o nosso suporte ao cliente. Nossa equipe analisará o problema e lhe fornecerá uma atualização sobre o status do seu depósito.